TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

En los siguientes términos y condiciones, se hace referencia a las partes involucradas de la siguiente manera:

PRIMERA (DE LAS PARTES)

CLIENTE: se refiere a cualquier persona, entidad publica o empresa que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por KBUNET, una marca de propiedad de NEOMEDIA BOLIVIA S.R.L., en adelante referido como «KBUNET«. El Cliente puede ser un usuario de los servicios de KBUNET de manera individual o en representación legal de una entidad Publica o Privada.

KBUNET: es una marca para los servicios Cloud que brinda NEOMEDIA BOLIVIA S.R.L., la cual es una empresa registrada legalmente con Nro. Registro de Comercio (SEPREC) y Numero de Identificación Tributaria (NIT) 492192020, con domicilio en la ciudad de Trinidad del departamento del Beni – Bolivia, dedicada a la Integración de soluciones Tecnológicas y proveedora de servicios, que incluye, pero no se limita a, Hosting WEB, Streaming de audio y video, Servidores Privados Virtuales, Servidores Dedicados, Correo Electrónico Corporativo, Diseño y Desarrollo Web, Seguridad Web, Registro de Dominios y otros servicios relacionados, que opera en virtud de las leyes aplicables. KBUNET es el proveedor de los servicios y será la entidad responsable de cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.

SEGUNDA (RENUNCIA, EXCLUSIONES Y LIMITACIONES)

La información en este sitio web se proporciona «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, KBUNET:

• • • Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, proporcionadas por afiliados o terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y/o la literatura de KBUNET.
    • Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web, incluyendo, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias, daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene, o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Estas exclusiones y limitaciones se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.

TERCERA (OBLIGACIONES DE KBUNET)

KBUNET tiene las siguientes obligaciones:

• • • Mantener un servicio de hosting constante con un UPTIME de 99,9%, dar un soporte adecuado cuando el CLIENTE lo necesite de Lunes a Viernes en horarios de oficina por correo electrónico, teléfono, tickets, chat.
    • Resguardar la información/datos de nuestros servidores con la mayor seguridad que el cliente lo necesite y la privacidad que se merezca en el alojamiento de sitios web, documentos o recepción y envió de correos electrónicos.
    • Se realizaran constantes actualizaciones en nuestro sistema de control de clientes para mejorar el funcionamiento, en cuanto a las actualizaciones del sistema cPanel estos vienen con actualizaciones periódicas de seguridad que para estabilidad del servidor se realizaran de forma automática.
    • KBUNET se compromete a enviar recordatorios de renovación en el plazo de 30 días, 15 días, 3 días y el día del vencimiento o suspensión por email y WHATSAPP para indicar la forma de renovar el servicio al cliente, esto se hace a través de nuestro sistema, donde indicara una nota de pago con el monto para la renovación.

En cuanto a los dominios, los deberes que tiene KBUNET son:

• • • Registrar los dominios a nombre de los propietarios que solicitan la inscripción en la ICANN y verificar el email de registro para una correcta comunicación. En cuanto a los dominios bolivianos realizamos el proceso de registro en el ADSIB (nic.bo) indicando el titular (propietario del mismo) para una correcta administración futura.
    • Notificamos a los clientes con 30,15 y 3 días antes a la expiación del dominio, y enviamos un ultimo email y sms al titular cuando el servicio se desactiva.
    • Ofrecer soporte dentro de las 24 horas para los registros, renovaciones o actualizaciones en el dominio.
    • En cuanto a los paquetes de web hosting, precios y características: KBUNET está en constante mejora intentando ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible, los precios de web hosting se mantienen y mantendrán como al inicio de nuestro lanzamiento, las características del servicio pueden mejorar en cualquier momento sin previo aviso, de igual forma pueden agregarse nuevos servicios y quitarse otros.  El precio de los dominios pueden subir en porcentaje según nuestro proveedor de la ICANN cada inicio de año.
    • Después de la expiración del nombre de dominio, ofrecemos que el propietario del dominio pueda dentro de 30 días renovar el dominio. Si no se renueva durante este período el dominio pasara a un proceso de espera para su eliminación por 30 días. Durante estos 30 días, el dominio todavía puede ser restaurada por el actual propietario. (pero tiene un costo adicional en dólares americanos para restablecerlo, esto como penalidad del PROVEEDOR DE DOMINIOS). En el caso de no restablecer el dominio , entonces entra en un estado pendiente de eliminación por un periodo de 30 días, después de ese tiempo será puesto en libertad para que sea registrado nuevamente.
    • El nombre de dominio .com .net y .org es gratis el primer año con los planes donde este específicamente señalado, siendo cobrado únicamente a partir del segundo año a la tarifa vigente.

De la facturación:

• • • KBUNET cumple con la emisión legal de las facturas en Bolivia, para tal efecto se solicita el nombre y NIT del cliente a través del email después de realizar el pago, la cual será emitida digitalmente a través del servicio de facturación virtual que ofrece el servicio de impuestos y se le enviara a su email la factura en formato .PDF el cual podrá imprimir.
    • Todo envío de recordatorios, comprobantes, recibos de pago o notas de pago del sistema no son facturas.
    • El servicio de servidor privado virtual y servidores dedicados, podrán solicitar la cancelación el servicio únicamente con 10 días de anticipación, porque si pasa el término indicado, la facturación seguirá corriendo al siguiente mes. Tomar debida nota para la renovación de sus servidores, ya que nuestros proveedores de Data Centers utilizan esa modalidad de cobro por adelantado.

CUARTA (OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL CLIENTE)

Las obligaciones del CLIENTE se establecen para garantizar la estabilidad de los servidores, el servicio y la información de los clientes, cada cuenta de cPanel solo permite:

1. 1. 1. Enviar un máximo de 200 correos electrónicos por hora (desde toda la cuenta de cPanel)
      2. En todos nuestros paquetes solo existe un respaldo automático de 10GB, una vez superado ese espacio el sistema detiene los respaldos automáticos. (Los servidores ya no corren estos respaldos y el cliente debe encargarse de su respaldo)
      3. Solo se permiten 20 conexiones desde una misma IP.
      4. Solo se permite 5 Conexiones a una cuenta de FTP a la vez.
      5. Solo se permite el 10% del uso general del CPU del servidor, esto en caso de hosting compartido ó 1 procesador asignado.
      6. La memoria RAM será de 1024MB por cuenta de hosting en hosting compartido.
      7. No habrá soporte técnico a computadoras con Windows XP, Outlook Express y otros sistemas desactualizados.
      8. Se prohíbe el SPAM, o publicidad masiva no solicitada desde o hacia nuestros servidores, el envío masivo de boletines, notificaciones y todo envío que supere lo permitido.
      9. Se prohíbe utilizar las cuentas de hosting ilimitado para almacenar archivos/correos electrónicos durante un año, solo se permitirá que el almacenamiento sea por 3 meses en cuanto a datos como archivados de emails o backups, para ese caso es recomendable utilizar nuestro servicio de Almacenamiento en la nube/VPS/Servidor Dedicado.
      10. En cuanto a la cantidad de inodes, el limite por cuenta de hosting ilimitado es de 100.000 inodes.

Seguridad de la Información y ciberseguridad

1. 1. 1. Se prohíbe el sabotaje informático, falsificación, estafas, fraudes, todo lo que el código penal de Bolivia y del país que nos contrata tenga tipificado como delito.
      2. Se prohíbe la distribución de software pirata, mp3 ilegales, toda clase de virus, troyanos o programas de hacking, links, phishing, material comprometido y perjudicial para el correcto funcionamiento de nuestros servidores o computadores de terceros, y que vayan en perjuicio de nuestra infraestructura, de nuestros clientes o terceros.
      3. Se prohíbe toda clase de pornografía, contenido para adultos o material censurado en nuestro hosting compartido. Ya que puede dañar la reputación de nuestros servidores.
      4. Se prohíbe todo ataque a nuestros servidores o desde nuestros servidores, abusos de scripts maliciosos, shells, xploits, bugs, etc.. Por manipulación, o por omisión en mantenimiento y actualización de sitios web como ser: Joomla, WordPress, Drupal, PHPlist, Magento, PrestaShop etc., que permitan o faciliten infecciones de malware en nuestros servidores.
      5. Es responsabilidad del CLIENTE mantener sus contraseñas fuertes y actualizadas del acceso del sistema de clientes, del acceso de cpanel, email, y dispositivos que interactúen con nuestros servicios.
      6. Es responsabilidad del CLIENTE mantener sus respaldos de información (sitio web) y datos de sus correos electrónicos, por lo menos una vez al mes. En caso de que su servicio sea suspendido o eliminado por falta de pago KBUNET solo almacena un respaldo durante 25 días.
      7. Es responsabilidad del CLIENTE proteger su sitio web actualizándolo, optimizándole y asegurando utilizando herramientas que le permitan mantener segura su web como WAF, CDN, DNS y otros, ya que KBUNET protege el servidor a través de antivirus y firewall, pero si existe fallas de seguridad en su sitio web, pueden vulnerar la seguridad y sufrir un ataque por omisión del CLIENTE y pueden verse afectados nuestros servidores.
      8. Nuestros servidores son protegidos con Firewall/antimalware, en paquetes de hosting compartido se bloquea a países atacantes de forma automática, contamos con protección DDOS.

Del envió de correo electrónico:

• • • Desde las cuentas de hosting compartido se prohíbe todo envió masivo de correos, publicitario o notificaciones.
    • La capacidad de almacenamiento máxima por cuenta de correo electrónico es de 5GB en hosting compartido e ilimitado, en VPS o servidores se puede modificar este tamaño.
    • En caso de que el cliente tenga contratado un VPS es responsabilidad del cliente mantener actualizado su sistema y bien configurado, con listas de correo comprobadas por los mismos usuarios a través de métodos de opt-in que verifique que el suscrito quiera recibir emails.
    • En ningún momento se debe enviar contenido ilegal o considerado SPAM.

Todos los puntos anteriores están penados por ley y por KBUNET con cancelación de su cuenta sin derecho a reclamo alguno o reembolso.

QUINTA (PAGOS Y VENCIMIENTOS)

En caso de que el cliente no realice el pago y lo comunique a través del área de clientes, KBUNET se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio 1 a 4 días después del vencimiento del contrato. Para la reactivación, se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio, y la reactivación se realizará una vez verificada la acreditación del pago. En caso de falta de pago de 20 a 25 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, se procederá a la cancelación definitiva del servicio, con la eliminación correspondiente de toda la información alojada en el servidor por el usuario. En este caso, el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, ya sea de forma mensual, trimestral, semestral, anual, bienal o trienal, según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar el pago realizado, KBUNET se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que este informe dicho pago y KBUNET emita el recibo de pago.

Los periodos de gracia previos a la suspensión o eliminación de servicios podrían variar de servicio en servicio.

En el caso de que el servicio incluya dominio y llegue al vencimiento, el dominio y el hosting automáticamente entran en suspensión y cambian el estado a vencido. KBUNET no asegura que un dominio pueda ser renovado, incluso si el pago se ha realizado una vez que el hosting o dominio ha expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, KBUNET reintegrará al cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por concepto de costos administrativos.

SEXTA (POLÍTICA DE REEMBOLSOS)

Política de reembolso en servicios con trial de 30 días disponible: En KBUNET, no ofrecemos reembolsos en los servicios que pueden ser probados por 30 días pagando 1 dólar. Esta oferta exclusiva se aplica a servicios como, Hosting compartido, MailPro, Streaming, entre otros. La razón detrás de esta política es proporcionar a nuestros clientes la oportunidad de experimentar plenamente la calidad y la idoneidad de nuestros servicios antes de tomar una decisión financiera más significativa. Creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios y confiamos en que podrás evaluar adecuadamente si satisfacen tus necesidades durante este período de prueba. Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos para estos servicios para mantener esta oferta asequible para todos nuestros clientes.

Política de reembolso en casos de desperfectos o incumplimiento de servicio: El reembolso parcial o completo es una opción excepcional que se aplica únicamente a servicios que no cuentan con la opción de ser probados por 30 días, como Dominios Web, Certificados SSL, otros servicios similares. En situaciones excepcionales en las que experimentes un desperfecto por parte de KBUNET o si no cumplimos con lo prometido en la prestación del servicio, los clientes tienen la opción de solicitar un reembolso parcial o completo. 

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• • • El plan para el cual se solicita el reembolso debe estar ACTIVO. La opción de reembolso NO será verificada si se solicita la baja del servicio antes o durante la solicitud de reembolso.
    • KBUNET no realizará reembolsos en casos de servicios suspendidos debido a la violación de derechos de autor (copyright)
    • KBUNET únicamente procederá con reembolsos en caso de fallos técnicos debidamente documentados y verificados por nuestros agentes de monitoreo de terceros. No se otorgarán reembolsos por motivos ajenos a deficiencias técnicas, como el arrepentimiento del cliente o la falta de comprensión de los alcances del servicio adquirido, entre otras circunstancias no relacionadas con fallas técnicas.
    • Una vez que se haya recibido la solicitud de reembolso y se hayan cumplido los requisitos mencionados anteriormente, KBUNET la evaluará. Si la solicitud es aceptada, se reembolsará el monto correspondiente a través del medio acordado. Este reembolso no incluirá comisiones ni gastos adicionales. El proceso de reembolso puede demorar hasta 90 días hábiles. Las solicitudes de reembolso solo podrán presentarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la contratación inicial del servicio; después de ese período, el usuario acepta que no habrá posibilidad de reembolso.

En caso de registro de dominios no tienen reembolso, y si se activó junto a la cuenta de hosting, este se descontara al reembolso.

De igual forma no existe reembolso si el cliente ha infringido nuestras prohibiciones de la clausula CUARTA (envió de spam, malware, phishing y todos los que indica la cláusula CUARTA)

No existe reembolso en caso de servidores dedicados o servidores privado virtuales/servicios de consultoría en la nube, desarrollo y diseño de paginas web, seguridad web.

SEPTIMA (CANCELACIÓN DE SERVICIO)

Existen dos motivos para la cancelación de servicios:

• • • Cancelaciones por incumplimiento de las políticas: En caso de que un cliente incumpla nuestras políticas de servicio, KBUNET seguirá un proceso que busca la corrección de dicho incumplimiento. Primero, se realizará un llamado de atención al cliente con el fin de brindarle la oportunidad de adecuarse a las políticas de servicio establecidas. En el caso de que el cliente incurra en una segunda violación de las políticas, KBUNET proporcionará un respaldo o acceso temporal limitado dentro de un horario establecido por KBUNET para permitir que el cliente recupere su información. Es importante tener en cuenta que el ciclo de contrato en curso en el momento del abuso no será reembolsado, ni tampoco los ciclos anteriores a este.
    • Cancelaciones por decisión del cliente: En caso de que el cliente desee cancelar un servicio, debe realizar la solicitud desde su Área de Cliente con al menos 10 días de antelación a la fecha de renovación. Si la petición de cancelación no se recibe dentro de ese período de tiempo, el cliente será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación siguiente y acepta, por este medio, la obligación del pago. KBUNET no realizará el reembolso de suscripciones automáticas en servicios que no hayan sido debidamente cancelados.

OCTAVA (DISPUTAS, RECARGOS Y PROCEDIMIENTOS)

Esta sección detalla las condiciones bajo las cuales KBUNET se reserva el derecho de gestionar disputas iniciadas por el Cliente a través de pagos en línea como PayPal o tarjeta de crédito, en cuanto dichas disputas contradicen los términos y condiciones previamente establecidos por KBUNET.

Se insta al Cliente a leer y comprender los términos y condiciones antes de realizar una compra. En caso de tener solicitudes específicas o preguntas, se recomienda que los clientes se comuniquen directamente con KBUNET para abordar cualquier inquietud en lugar de escalar el problema a través de PayPal o su entidad bancaria.

En el escenario en que el Cliente inicie una disputa después de la recepción exitosa de los servicios proporcionados por KBUNET, lo cual está en contradicción con los términos y condiciones, KBUNET llevará a cabo el siguiente proceso:

1. 1. 1. Suspensión de servicios: KBUNET se reserva el derecho de suspender total o parcialmente los servicios proporcionados al Cliente durante la duración del proceso de disputa. 
      2. Litigio y presentación de documentación: KBUNET se reserva el derecho de aceptar la disputa o abordar la misma a través de procedimientos legales y proporcionará a PayPal o la entidad bancaria toda la documentación pertinente, como conversaciones y correos electrónicos, con el objetivo de respaldar la posición de la empresa y ganar la disputa.
      3. Cargo administrativo: El Cliente asumirá la responsabilidad de abonar a KBUNET un cargo administrativo de USD$50.00. Este cargo es independiente de cualquier otra tarifa que pueda surgir debido a multas o chargebacks impuestos por la entidad bancaria o PayPal.
      4. Retención de servicios y activos digitales: KBUNET se reserva el derecho, a su entera discreción, de negar el acceso al Área del Cliente o retener cualquier otro activo digital durante o después del proceso de disputa.
      5. Conclusión favorable a KBUNET: KBUNET compromete a reactivar el acceso al Área del Cliente y restablecer los servicios suspendidos una vez que la disputa haya concluido a favor de KBUNET y el Pago del costo Administrativo sea cubierto en su totalidad.
      6. Conclusión desfavorable a KBUNET: En el caso de que la resolución de la disputa no favorezca a KBUNET, se reserva el derecho de cancelar cualquier activo digital o retenerlo para fines internos, a su discreción. Esta medida se llevará a cabo de conformidad con las políticas y procedimientos internos de KBUNET, y se comunicará al cliente de manera clara y transparente. KBUNET asegurara el reembolso correspondiente a través de la pasarela de pago disputada.
      7. Reporte a entidades de control financiero en caso de decisión desfavorable: En el evento de una decisión desfavorable para KBUNET en una disputa con el Cliente, KBUNET se reserva el derecho de informar a entidades de control financiero, sobre el comportamiento del cliente sin necesidad de previa comunicación al cliente. Este proceso tiene como objetivo proporcionar alertas a otros proveedores respecto al historial de disputas y comportamientos inconsistentes por parte del Cliente.

NOVENA (MODIFICACIONES/CAMBIOS EN SERVICIOS)

KBUNET se reserva el derecho de realizar modificaciones en las características y precios de los planes y servicios que ofrece. Cualquier notificación que afecte a las características técnicas de los servicios se llevará a cabo directamente a través de nuestras páginas web en Internet. El uso continuado de los servicios de KBUNET implica la aceptación de las modificaciones y actualizaciones del presente documento.

DECIMA (RESTRICCIÓN DE COMERCIALIZACIÓN)

Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier persona o empresa que represente un riesgo de cualquier tipo. KBUNET se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.

DECIMA PRIMERA (DE LA ACEPTACIÓN)

Las partes, KBUNET y el CLIENTE contratante aceptan estos términos de uso, haciéndolo un contrato privado entre las partes, al solo registro en nuestro sistema y adquisición de nuestros servicios a través de la misma, dan fe de aceptar y que lo realizan por su voluntad.

Actualizado el 23 de Julio 2024

Rolando Nogales Arnez

NEOMEDIA BOLIVIA S.R.L.